BANTEN – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik di era digital, GM Telkom Banten, R. Adam Widodo, secara resmi membuka Pelatihan Layanan Call Center dan Omnichannel Contact Assistant (OCA) untuk Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Tangerang Selatan.
Pelatihan ini diselenggarakan pada 11-12 Februari 2025 dan diikuti oleh para petugas layanan Bapenda yang bertugas memberikan informasi serta solusi kepada masyarakat, khususnya wajib pajak, Selasa (11/2/2025).
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai pengelolaan layanan pelanggan berbasis omnichannel, termasuk pemanfaatan teknologi digital dalam mendukung komunikasi yang lebih efisien.
Dengan mengadopsi OCA, Bapenda Tangerang Selatan dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, chat, email, dan media sosial, sehingga mempermudah masyarakat dalam mendapatkan informasi pajak daerah secara cepat dan akurat.
Dalam sambutannya, R. Adam Widodo menekankan pentingnya inovasi dalam pelayanan publik guna meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah.
“Teknologi digital membuka peluang besar bagi instansi pemerintah untuk menghadirkan layanan yang lebih responsif, transparan, dan efisien. Dengan adanya pelatihan ini, kami berharap Bapenda Tangerang Selatan dapat memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik bagi wajib pajak, serta berkontribusi dalam optimalisasi pendapatan daerah,” ujar Adam.
Transformasi layanan publik berbasis digital ini juga sejalan dengan visi pemerintah dalam memperkuat digitalisasi birokrasi dan meningkatkan efisiensi administrasi.
Dengan sistem layanan yang lebih terintegrasi dan otomatis, proses komunikasi antara masyarakat dan Bapenda dapat berjalan lebih lancar, mengurangi potensi keluhan akibat lambatnya respons, serta meningkatkan kepuasan wajib pajak.
Selain materi teknis mengenai pengelolaan layanan call center dan OCA, pelatihan ini juga mencakup sesi praktik langsung yang memungkinkan peserta untuk menguasai keterampilan dalam menangani berbagai skenario interaksi dengan masyarakat.
Dari penyampaian informasi pajak hingga penanganan keluhan, peserta dibekali dengan teknik komunikasi efektif yang dapat meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
Dengan semakin meningkatnya efisiensi layanan berbasis digital, diharapkan Bapenda Tangerang Selatan dapat terus berinovasi dalam memberikan kemudahan akses bagi masyarakat, mempertahankan tingkat kepatuhan pajak, serta mendorong pertumbuhan pendapatan daerah secara berkelanjutan. Pelatihan ini menjadi langkah strategis dalam menghadirkan layanan publik yang lebih modern, inklusif, dan berbasis kebutuhan masyarakat. (nhd)
