BANTEN – Sebagai bagian dari komitmen Telkom dalam memperkuat relasi dengan pelanggan institusi pendidikan, tim Telkom Banten melakukan kunjungan resmi ke Universitas Cendekia Abditama, Rabu (21/5/2025).
Kegiatan ini dihadiri oleh Robertus selaku Head of Telkom Daerah (HoTD) Lengkong dan Alvin selaku Officer Sales Operation, yang disambut langsung oleh Qodir, perwakilan Yayasan pengelola Universitas Cendekia Abditama.
Dalam kunjungan tersebut, Telkom menyerahkan dokumen administratif sebagai penanda aktifnya layanan konektivitas, sekaligus melakukan sesi evaluasi menyeluruh terkait pengalaman pelanggan (customer experience) terhadap pemrosesan layanan konektivitas tersebut.
Universitas Cendekia Abditama telah memanfaatkan layanan konektivitas Telkom, yakni Astinet, untuk mendukung berbagai kegiatan akademik dan operasional universitas yang berbasis digital.
Dalam evaluasi yang dilakukan, pihak universitas mengapresiasi kecepatan tanggap tim teknis Telkom dalam memproses kebutuhannya, serta kemudahan dalam proses layanan purna jual. Namun lebih dari itu, Telkom menaruh perhatian khusus pada aspek emosional dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sebagai bagian dari strategi peningkatan customer experience holistik.
Telkom tidak hanya hadir ketika layanan dibutuhkan, tetapi juga secara aktif mendengarkan, merespons, dan beradaptasi terhadap kebutuhan pengguna layanan—menjadikan mereka lebih dari sekadar pelanggan, tapi mitra dalam perjalanan digital.
“Membangun customer experience bukan hanya soal teknis atau produk, tapi soal keterlibatan aktif, komunikasi yang terbuka, dan konsistensi pelayanan. Di Telkom, kami menjadikan relasi dengan pelanggan sebagai prioritas strategis, terutama di sektor pendidikan yang memiliki peran vital dalam mencetak generasi digital,” ujar Robertus, HoTD Lengkong.
Langkah ini mencerminkan bagaimana Telkom mengintegrasikan nilai-nilai pelayanan prima dalam setiap titik interaksi pelanggan (customer touch point). Mulai dari proses instalasi, monitoring performa layanan, hingga sesi evaluasi, semua dijalankan dengan standar customer-centric. Telkom menyadari bahwa kepercayaan pelanggan dibangun bukan hanya dari kecepatan koneksi, tetapi juga dari kualitas relasi dan pengalaman menyeluruh yang dirasakan oleh pengguna.
Kunjungan ini sekaligus mempertegas posisi Telkom Banten sebagai mitra terpercaya sektor pendidikan dalam akselerasi transformasi digital. Dengan pendekatan yang mengedepankan keberlanjutan hubungan dan kualitas pengalaman pengguna, Telkom berharap dapat terus menciptakan nilai dan dampak positif bagi seluruh pelanggan korporatnya di berbagai ekosistem. (nhd)
