TANGERANG SELATAN – Tim Telkom Banten lakukan kunjungan kerja ke Pemerintah Kota Tangerang Selatan dan RSU Tangerang Selatan, Kamis (20/11/2025). Kegiatan ini menjadi bagian dari langkah berkelanjutan Telkom dalam mendukung peningkatan kualitas layanan publik yang semakin mengandalkan transformasi digital. Hadir pada kesempatan tersebut, Fachry selaku Account Manager Telkom Banten yang memimpin diskusi bersama jajaran manajemen RSU Tangsel.
Pada sesi pembahasan awal, Telkom menyampaikan hasil evaluasi mengenai operasional layanan call center RSU Tangsel yang selama ini menjadi titik sentral komunikasi antara rumah sakit dan masyarakat. Pemaparan difokuskan pada performa sistem, tingkat responsivitas layanan, serta pemanfaatan fitur-fitur yang sudah tersedia untuk mendukung kebutuhan informasi dan administrasi pasien.
RSU Tangsel memberikan tanggapan positif terhadap performa call center yang dinilai berjalan stabil dan dapat membantu mempercepat proses pelayanan publik. Meski demikian, pihak rumah sakit juga menilai adanya ruang pengembangan, terutama terkait optimalisasi fitur lanjutan agar pemanfaatannya dapat lebih maksimal dalam mendukung berbagai kebutuhan internal dan eksternal.
Diskusi kemudian berlanjut pada identifikasi potensi penguatan sistem. Telkom memberikan sejumlah rekomendasi teknis untuk mendukung operasional call center, mulai dari peningkatan pelatihan penggunaan fitur, pemetaan kebutuhan integrasi layanan, hingga penguatan alur komunikasi berbasis digital. Pembahasan dilakukan secara terbuka untuk memastikan solusi yang diberikan relevan dengan kebutuhan nyata RSU Tangsel.
Fachry menegaskan bahwa Telkom berkomitmen untuk terus mendampingi RSU Tangsel dalam penguatan layanan digital. “Kami melihat RSU Tangerang Selatan memiliki kesiapan yang baik dalam mengadopsi layanan digital. Tugas kami adalah memastikan seluruh fasilitas ini dapat dimanfaatkan secara maksimal agar pelayanan kepada masyarakat menjadi lebih cepat, mudah, dan responsif,” ujar Fachry dalam sesi diskusi.
Lebih lanjut, Fachry juga menekankan pentingnya kolaborasi yang berkelanjutan. Menurutnya, transformasi digital dalam layanan kesehatan bukan hanya soal teknologi, tetapi juga proses adaptasi dan pendampingan secara bertahap. “Kami siap memberikan dukungan teknis lanjutan, termasuk optimalisasi fitur call center dan pendampingan pemanfaatan layanan, sehingga sistem yang sudah berjalan dapat semakin efektif,” tambahnya.
Kunjungan ini menegaskan komitmen Telkom Banten dan RSU Tangsel untuk meningkatkan kualitas layanan publik melalui pemanfaatan solusi digital yang terukur dan berkelanjutan. Dengan sinergi yang semakin kuat, layanan kesehatan di RSU Tangsel diharapkan dapat memberikan pengalaman yang lebih nyaman, cepat, dan responsif bagi masyarakat. (nhd)
