KANALTANGERANG.COM, TANGERANG – Upaya peningkatan kualitas layanan dan penguatan hubungan pelanggan terus dilakukan oleh Telkom Witel Banten melalui kunjungan langsung ke perusahaan di sektor manufaktur, Rabu (4/3/2026). General Manager Witel Banten, R. Adam Widodo, melaksanakan customer visit ke PT Bintang Kanguru sebagai bagian dari agenda mendengar kebutuhan pelanggan secara lebih komprehensif.
Kunjungan ini turut didampingi oleh tim account management dan difokuskan pada sesi voice of customer, yang menjadi ruang dialog terbuka antara penyedia layanan dan pelanggan. Pendekatan ini dilakukan untuk memperoleh pemahaman langsung terhadap pengalaman pelanggan sekaligus mengidentifikasi kebutuhan operasional yang terus berkembang.
Dalam pertemuan tersebut, dilakukan evaluasi terhadap layanan yang telah berjalan, khususnya terkait stabilitas dan kualitas konektivitas yang mendukung aktivitas operasional perusahaan. Diskusi berlangsung konstruktif dengan adanya berbagai masukan yang disampaikan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Adam menegaskan bahwa kunjungan pelanggan merupakan langkah strategis untuk memastikan layanan yang diberikan tetap relevan dengan kebutuhan industri. “Kami ingin memastikan bahwa layanan yang kami hadirkan benar-benar memberikan nilai tambah bagi operasional pelanggan, baik dari sisi keandalan maupun kualitas,” ujarnya.
Ia juga menambahkan bahwa komunikasi langsung menjadi kunci dalam membangun pemahaman yang lebih utuh terhadap kebutuhan pelanggan. “Melalui dialog terbuka seperti ini, kami dapat menangkap masukan secara lebih detail sehingga tindak lanjut yang dilakukan dapat lebih tepat sasaran,” tambahnya.
Sebagai tindak lanjut dari pertemuan tersebut, tim teknis akan melakukan peninjauan lebih lanjut di lokasi guna memastikan performa layanan tetap optimal dan sesuai dengan ekspektasi. Langkah ini menjadi bagian dari komitmen dalam menjaga kualitas layanan yang konsisten.
Melalui kegiatan ini, Telkom Witel Banten menegaskan komitmennya untuk terus membangun kemitraan yang kuat dengan pelanggan serta menghadirkan layanan yang adaptif terhadap dinamika kebutuhan industri. Pendekatan berbasis pengalaman pelanggan diharapkan mampu mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. (nhd)
