TANGERANG – Dalam upaya memperkuat kehadiran layanan digital berkualitas di kawasan industri dan properti, Head of Telkom Daerah (HoTD) Lengkong, Robertus Prasetyo Wibowo, bersama tim Telkom melakukan kunjungan langsung ke Pergudangan Prolite77, sebuah kawasan pergudangan strategis yang tengah berkembang pesat di wilayah Tangerang. Jumat (23/5/2025).
Kegiatan yang dilakukan pada Jumat pagi ini bertujuan untuk memastikan performa layanan Telkom tetap optimal serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan (excellent customer experience), khususnya para tenant aktif maupun calon tenant yang akan segera bergabung. Dalam kunjungan tersebut, Robertus didampingi oleh Alvin (Officer Sales & Customer Care Telkom Banten) dan diterima langsung oleh perwakilan manajemen pergudangan, Rasyid.
Fokus utama kegiatan ini adalah pengecekan infrastruktur jaringan Telkom berupa Optical Distribution Point (ODP). Tak berhenti pada pengecekan teknis, tim Telkom juga melakukan survei menyeluruh bersama tim PT Telkom Akses untuk menjajaki pengembangan jaringan ke unit-unit baru yang sedang dirancang oleh pihak developer. Hal ini sejalan dengan komitmen Telkom untuk hadir lebih awal dan proaktif, memastikan seluruh tenant masa depan sudah memiliki konektivitas andal saat mulai beroperasi.
“Customer experience adalah prioritas kami. Kami tidak hanya memastikan layanan berjalan, tapi juga bahwa pelanggan puas dengan kualitas, kecepatan respons, dan kesiapan infrastruktur,” ungkap Robertus. Ia menambahkan bahwa Telkom Banten ingin menjadi mitra digital utama bagi kawasan industri dengan layanan yang stabil, cepat, dan mudah diakses kapan saja.
Dalam kunjungan tersebut juga dibahas permintaan dari tiga calon pelanggan segmen Indibiz, yang menunjukkan minat tinggi terhadap layanan konektivitas dari Telkom. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, Telkom Banten akan segera berkoordinasi dengan tim TA untuk melakukan penggantian perangkat pasif ODP dan perbaikan redaman, demi menjamin performa layanan maksimal sebelum aktivasi pelanggan baru.
Selain teknis, Robertus juga menekankan pentingnya komunikasi aktif, pelayanan yang responsif, dan solusi yang presisi kepada mitra di lapangan. “Di era sekarang, konektivitas bukan sekadar sambungan internet. Ia adalah tulang punggung produktivitas bisnis. Maka dari itu, Telkom harus terus hadir dengan layanan yang tidak hanya menjangkau, tapi juga menyenangkan pelanggan.”
Kegiatan ini sekaligus menjadi wujud nyata dari visi Telkom dalam menghadirkan transformasi digital yang menyeluruh, tidak hanya di pusat kota, tetapi juga hingga ke zona-zona industri dan properti berkembang seperti Prolite77, sebagai bagian dari ekosistem digital nasional.
Dengan dukungan infrastruktur yang terus ditingkatkan dan pendekatan pelayanan berbasis kebutuhan pelanggan, Telkom berharap dapat terus menghadirkan pengalaman layanan unggul yang mendukung pertumbuhan bisnis para tenant di Prolite77 dan kawasan industri lainnya. (nhd)
