BANTEN – Komitmen Telkom dalam menghadirkan layanan berkualitas dan pengalaman pelanggan terbaik tidak hanya dirasakan oleh pelaku UMKM dan institusi pendidikan, tetapi juga oleh perusahaan global berskala multinasional. Salah satunya adalah PT Parker Hannifin Indonesia, anak perusahaan dari Parker Hannifin Corporation, perusahaan manufaktur dan rekayasa teknik yang telah beroperasi di lebih dari 56 negara di seluruh dunia.
Indera, perwakilan dari PT Parker Hannifin Indonesia, mengungkapkan bahwa perusahaan telah mempercayakan solusi konektivitas kepada Telkom selama lebih dari delapan tahun. Dalam menjalankan operasionalnya, mereka menggunakan layanan Astinet untuk kebutuhan internet dedicated dan SIP Trunk untuk komunikasi suara berbasis IP. “Selama ini kualitas layanan Telkom sangat baik, tidak hanya dari sisi teknis tetapi juga dari sisi support dan hubungan jangka panjang yang dibangun,” ujarnya, Senin (23/6/2025).
Indera menyoroti bagaimana Telkom mampu memberikan customer experience yang unggul melalui sistem penanganan yang cepat dan solutif. “Jika terjadi kendala, kami bisa langsung menghubungi Account Manager Telkom, dan dalam hari yang sama masalah sudah bisa diselesaikan. Ini menjadi nilai tambah yang sangat kami hargai, karena di lingkungan industri manufaktur, downtime sekecil apa pun bisa berdampak besar pada produksi,” jelasnya.
Dalam dunia bisnis yang sangat bergantung pada presisi, efisiensi, dan kecepatan, layanan digital dari Telkom menjadi fondasi yang mendukung proses operasional secara menyeluruh. Tak hanya sebagai penyedia layanan, Telkom telah menjadi mitra strategis yang memahami pentingnya service continuity, responsiveness, dan reliability dalam lingkungan kerja yang menuntut performa tinggi. PT Parker Hannifin Indonesia pun merasa terbantu dalam menjaga kelancaran komunikasi dan integrasi data antar sistem internal maupun dengan kantor cabang global.
Meski telah puas dengan layanan yang ada, Indera juga menyampaikan harapan agar Telkom terus berinovasi dan mengeksplorasi produk serta solusi baru yang dapat menunjang kebutuhan industri di masa depan. “Kami menantikan Telkom untuk lebih proaktif dalam menawarkan layanan digital lainnya, seperti solusi keamanan data, cloud computing, atau bahkan smart industry support,” tambahnya.
Testimoni dari PT Parker Hannifin Indonesia menjadi bukti nyata bahwa konsistensi Telkom dalam membangun service excellence selama bertahun-tahun berdampak langsung pada loyalitas pelanggan. Dengan terus mendengarkan kebutuhan pelanggan, memberikan layanan personal melalui account manager, dan menghadirkan inovasi teknologi yang relevan, Telkom memperkuat perannya sebagai mitra terpercaya dalam mendorong transformasi digital sektor industri di Indonesia. (nhd)
