BANTEN – Dalam rangka mempererat kemitraan strategis di sektor industri manufaktur, General Manager (GM) Telkom Banten, R. Adam Widodo, didampingi oleh Manager Business Service, Sigit Kusdwianto, dan Account Manager, Seto, melakukan kunjungan kerja ke PT Future Pipe Industries di kawasan industri Balaraja, Selasa (18/6/2025).
Rombongan disambut oleh jajaran manajemen perusahaan, yaitu Ivan Eka selaku Plant Operational Manager dan Toma Purnomo dari tim IT Engineering. Kunjungan ini menjadi bagian dari upaya Telkom untuk membangun komunikasi dua arah yang aktif dengan pelanggan, serta memperkuat engagement melalui pendalaman kebutuhan dan ekspektasi mitra korporasi.
Pertemuan ini secara khusus membahas evaluasi layanan telekomunikasi yang telah digunakan, khususnya Session Initiation Protocol Trunking (SIPTrunk), yang selama ini menjadi solusi komunikasi utama PT Future Pipe Industries. SIPTrunk adalah layanan berbasis IP yang memungkinkan perusahaan untuk menggantikan saluran telepon konvensional dengan koneksi digital yang lebih fleksibel, efisien, dan mampu mengakomodasi skala komunikasi yang besar. Layanan ini tidak hanya menekan biaya operasional, tetapi juga memberikan kualitas suara yang stabil serta integrasi yang baik dengan sistem komunikasi internal perusahaan.
Dalam forum diskusi tersebut, pihak PT Future Pipe Industries menyampaikan tingkat kepuasan tinggi terhadap performa layanan Telkom yang selama ini digunakan, baik dari sisi teknis maupun dukungan operasional. Mereka mengapresiasi respons cepat dan sistem penanganan gangguan yang proaktif dari tim Telkom, yang dinilai mendukung kelangsungan operasional pabrik secara signifikan. Keandalan ini menjadi alasan kuat bagi perusahaan untuk melanjutkan dan memperpanjang kontrak layanan yang ada, sebagai bagian dari strategi menjaga efisiensi dan kontinuitas proses bisnis mereka.
Kunjungan ini juga menjadi sarana penting untuk membangun kepercayaan yang lebih kokoh antara penyedia layanan dan pelanggan. Telkom Banten menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik dengan pendekatan customer-centric, yakni memahami kebutuhan spesifik tiap pelanggan dan merancang solusi yang sesuai dengan karakteristik industri masing-masing. Konsistensi layanan dan kedekatan komunikasi dianggap sebagai elemen kunci dalam menjaga loyalitas pelanggan korporasi di tengah dinamika pasar yang terus berubah.
Melalui kunjungan strategis ini, Telkom Banten berharap dapat memperkuat posisi sebagai mitra terpercaya di sektor industri, tidak hanya sebagai penyedia infrastruktur, tetapi juga sebagai bagian dari ekosistem bisnis yang mendorong efisiensi, produktivitas, dan keberlanjutan operasional perusahaan mitra. Kolaborasi yang erat dan berbasis saling percaya menjadi pondasi utama dalam menciptakan nilai tambah dan keberlanjutan dalam jangka panjang. (nhd)
