BANTEN – Account Manager (AM) Banten, Dimartana, melakukan kunjungan strategis ke NETRA Klinik Spesialis Mata, salah satu penyedia layanan kesehatan mata terkemuka, Senin (3/2/2025).
Dalam kunjungan tersebut, AM Dimartana memperkenalkan solusi komunikasi canggih dari Telkom Indonesia yang dapat mendukung operasional klinik, yaitu layanan digital OCA Blast.
OCA Blast merupakan produk unggulan dari PT Telkom Indonesia, yang menawarkan solusi komunikasi real-time melalui saluran omni channel yang terintegrasi. Layanan ini dirancang untuk membantu perusahaan, baik di sektor kesehatan maupun industri lainnya, mengatasi tantangan komunikasi yang kompleks, terutama dalam hal pengelolaan interaksi pelanggan yang tinggi.
Dengan menggunakan OCA Blast, sebuah organisasi dapat mengirimkan pesan massal secara otomatis dan instan kepada jutaan pelanggan, mengurangi hambatan waktu dan mempercepat respons terhadap kebutuhan informasi.
Klinik dan lembaga kesehatan seringkali menghadapi tantangan dalam menjawab pertanyaan pasien atau memberikan informasi penting terkait layanan medis, jadwal, dan biaya. Terutama dengan terbatasnya jumlah staf administrasi, hal ini bisa menyebabkan kelambatan dalam merespons permintaan informasi, yang berpotensi mengurangi kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Dengan OCA Blast, kendala tersebut bisa diatasi secara signifikan.
Layanan ini memungkinkan pengiriman pesan dalam skala besar secara otomatis melalui berbagai saluran komunikasi seperti SMS, email, WhatsApp, dan aplikasi pesan lainnya, tanpa memerlukan intervensi manual yang intensif.
Selain itu, OCA Blast dilengkapi dengan sejumlah fitur unggulan yang dapat meningkatkan pengalaman pengguna. Beberapa fitur utama yang ditawarkan antara lain contact management, yang memungkinkan pengelolaan database pelanggan secara terstruktur; template pesan, untuk memudahkan pengiriman pesan standar yang dapat disesuaikan; dynamic content, yang memungkinkan penyesuaian isi pesan sesuai dengan kebutuhan masing-masing penerima; serta scheduler yang memungkinkan penjadwalan pengiriman pesan pada waktu yang tepat, dan reporting untuk memantau efektivitas pesan yang dikirim.
OCA Blast bukan hanya menawarkan efisiensi dalam pengiriman informasi, tetapi juga dapat meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan. Dalam konteks klinik, hal ini sangat penting, mengingat komunikasi yang jelas dan cepat sangat krusial dalam memberikan informasi kepada pasien terkait jadwal konsultasi, pengingat pemeriksaan, hingga pengumuman penting terkait layanan klinik. Dengan menggunakan OCA Blast, NETRA Klinik Spesialis Mata dapat mengelola komunikasi dengan pasien secara lebih efektif, meningkatkan kepuasan pasien, dan memastikan bahwa informasi yang diberikan tepat waktu dan akurat.
AM Telkom Banten, Dimartana menjelaskan lebih rinci mengenai berbagai manfaat OCA Blast, termasuk bagaimana platform ini dapat menyesuaikan kebutuhan spesifik NETRA Klinik Spesialis Mata untuk meningkatkan proses komunikasi internal dan eksternal. Dengan demikian, NETRA Klinik diharapkan dapat memanfaatkan teknologi ini untuk mempercepat pertumbuhan bisnis dan menghadapi tantangan komunikasi di masa depan.
Dengan penerapan layanan ini, diharapkan NETRA Klinik Spesialis Mata akan semakin siap menghadapi era digital dan memperkuat kualitas layanan pelanggan melalui komunikasi yang lebih efisien dan responsif. (nhd)
