BANTEN – Sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, Telkom tidak hanya menyediakan layanan konektivitas, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggannya.
Hal ini tercermin dari kesetiaan banyak pelanggan korporat yang telah merasakan langsung manfaat dari stabilitas jaringan dan keandalan layanan Telkom. Salah satu testimoni datang dari Heri Hermawan, perwakilan PT Jaya Art Center-sebuah perusahaan yang bergerak di bidang distribusi pulsa secara host to host ke seluruh penjuru Indonesia.
Sejak tahun 2019, PT Jaya Art Center telah menjadi pelanggan setia Telkom, menggunakan layanan Astinet Telkom untuk mendukung kegiatan bisnisnya. Menurut Heri, keberhasilan perusahaan dalam menjalankan distribusi pulsa skala nasional sangat bergantung pada koneksi internet yang cepat, stabil, dan minim gangguan.
“Kami menggunakan sistem host to host yang membutuhkan koneksi real-time, tanpa toleransi downtime. Dalam konteks inilah, Telkom menjadi tulang punggung utama sistem kami,” ujar Heri, Senin (23/6/2025).
Salah satu alasan utama PT Jaya Art Center tetap setia dengan Telkom adalah kualitas layanan pelanggan yang sangat responsif. “Setiap kali ada kendala teknis, tim teknis Telkom selalu cepat tanggap dan sigap membantu, bahkan dalam waktu yang sangat singkat,” katanya. Bagi Heri, kecepatan respons ini bukan sekadar soal teknis, tetapi menyangkut keberlangsungan layanan yang mereka berikan kepada ribuan mitra dan konsumen di berbagai wilayah.
Dalam era digitalisasi yang semakin berkembang, kebutuhan akan infrastruktur teknologi informasi yang kuat dan andal menjadi semakin vital, terutama bagi pelaku usaha di bidang distribusi, perbankan, e-commerce, hingga layanan publik. Koneksi internet yang stabil bukan hanya alat bantu, tetapi menjadi tulang punggung operasional.
Telkom, melalui berbagai produknya seperti Astinet, Metro-E, IndiHome Biz, hingga solusi cloud dan data center, berperan penting dalam membentuk ekosistem digital nasional yang inklusif dan tangguh.
Kepercayaan pelanggan seperti PT Jaya Art Center juga menjadi cerminan dari keberhasilan Telkom dalam membangun service excellence secara menyeluruh-mulai dari penyediaan infrastruktur, monitoring jaringan, layanan pelanggan, hingga pengembangan solusi digital yang relevan dengan kebutuhan industri.
“Kami tidak hanya merasa dilayani, tetapi juga didampingi,” tambah Heri, menegaskan bahwa nilai tambah dari Telkom terletak pada pendekatan relasional dan bukan semata-mata transaksional.
Melalui testimoni ini, Telkom membuktikan bahwa kepercayaan pelanggan merupakan aset paling berharga. Dengan terus menjaga kualitas jaringan, memperkuat layanan pelanggan, dan berinovasi sesuai dengan kebutuhan industri, Telkom berkomitmen untuk menjadi mitra strategis yang mendorong kemajuan transformasi digital Indonesia.
Di tengah arus disrupsi teknologi yang dinamis, kolaborasi erat antara penyedia layanan dan pelaku usaha menjadi fondasi utama ekonomi digital yang berkelanjutan. (nhd)
